La téléphonie par Microsoft Teams : quel intérêt pour votre PME ?

Microsoft Teams est déjà bien intégré aux usages de votre PME : visioconférences, conversations internes, partages de documents… Mais peu d’entreprises savent que l’outil peut aussi gérer l’ensemble de leur téléphonie professionnelle, en remplacement de leur standard vieillissant.

Plus besoin d’avoir un outil pour les appels, un autre pour les visioconférences, un troisième pour la messagerie interne... Avec Teams Phone, tout passe par la même interface, que vous soyez au bureau, en télétravail ou en déplacement.

Et contrairement à une solution VoIP basique, Teams Phone s’intègre directement dans Microsoft 365 et propose des fonctions avancées : transfert entre appareils, accueil vocal personnalisable à la volée, filtres audio intelligents, résumés d’appels générés par l’IA, etc.

Qu'est-ce que la téléphonie par Microsoft Teams ?

Quand on pense à Microsoft Teams, on imagine surtout des visioconférences, des conversations de groupe, des partages d’écran ou des présentations PowerPoint que l’on discute à distance. Pourtant, l’outil va beaucoup plus loin. Teams peut aussi devenir le principal système téléphonique de votre PME en remplaçant votre standard physique ou même une solution VoIP indépendante.

Concrètement, la téléphonie par Microsoft Teams permet de passer et recevoir des appels depuis l’interface Teams, que ce soit vers des collègues ou des lignes externes fixes et mobiles, en France comme à l’international.

L’outil s’intègre avec le réseau téléphonique commuté (PSTN) et propose toutes les fonctionnalités que l’on peut attendre d’un système de téléphonie professionnel à l’ère du Cloud et de l’IA : numéros entrants, messagerie vocale, transfert d’appel, files d’attente, accueil vocal, assistant IA, etc.

Ce système repose sur une architecture 100 % Cloud, sans matériel à installer dans vos locaux, avec une gestion centralisée des utilisateurs et des numéros. Vous pouvez l’utiliser depuis un ordinateur, un smartphone ou un téléphone fixe compatible Teams. L’expérience reste fluide d’un appareil à l’autre, et vos collaborateurs peuvent basculer un appel d’un terminal à l’autre en un clic.

💡 Quel intérêt pour une PME ?

Teams Phone remplace à la fois le standard téléphonique physique et les abonnements VoIP séparés par une solution unifiée, intégrée à Microsoft 365. L’intérêt, c’est avant tout une gestion simplifiée de la communication : les numéros, les droits d’appel, les messages d’accueil et les renvois se configurent dans la même interface que le reste de l’environnement Microsoft. C’est aussi un vrai confort pour les équipes hybrides : chaque collaborateur garde son numéro, que ce soit depuis son poste de travail, en télétravail ou en déplacement.

Top 7 des fonctionnalités de la téléphonie Microsoft Teams pour votre PME

Teams Phone a le potentiel de remplacer votre standard téléphonique, mais il va plus loin : il s’intègre directement à votre environnement de travail quotidien, avec des fonctionnalités avancées pensées pour la productivité, la mobilité et la fiabilité. Voici 7 fonctionnalités particulièrement utiles pour votre PME.

1. Appels vers l’extérieur (PSTN) depuis l’interface Teams

Avec Teams Phone, vos collaborateurs peuvent passer des appels vers n’importe quel numéro fixe ou mobile directement depuis Teams, en France comme à l’étranger. L’interface reste la même que celle utilisée pour les réunions et les chats, avec un pavé numérique, une liste de contacts et un historique d’appels.

Dans une configuration classique de PME, la téléphonie repose souvent sur un patchwork de solutions : un standard vieillissant, une application VoIP fournie par un opérateur, des mobiles professionnels et Teams à côté, pour les visios. Résultat :

• des coûts superposés (abonnements fixes + mobiles + licences VoIP) ;
• des systèmes qui ne communiquent pas entre eux (impossible de transférer un appel reçu sur le fixe vers Teams, par exemple) ;
• des outils éclatés selon les usages, qui compliquent le support, multiplient les incidents (appels manqués, renvois défaillants) et fragilisent la continuité du service client.

Avec Teams Phone, vous intégrez la téléphonie dans Microsoft 365 avec une seule interface, un seul carnet de contacts, un seul historique d’appel, un seul numéro professionnel.

2. Transfert d’appel entre appareils sans interruption

Avec Teams Phone, un appel peut être transféré d’un appareil à l’autre, par exemple d’un ordinateur à un smartphone, sans raccrocher, sans coupure et sans que l’interlocuteur ne s’en rende compte. Cette fonctionnalité, appelée endpoint transfer, est native dans Teams et ne nécessite aucun paramétrage particulier.

Pour les PME, c’est particulièrement utile dans les situations de mobilité : un salarié peut commencer un appel depuis son poste au bureau, puis le continuer sur son mobile en quittant les locaux ou basculer sur un casque s’il passe en visio. Vos commerciaux, par exemple, restent joignables partout, sans avoir à écourter l’appel ni prévenir l’interlocuteur d’un changement d’appareil.

3. Accueil téléphonique automatisé et files d’attente personnalisables

Teams Phone intègre des fonctionnalités de standard automatique (auto attendant) et de gestion des appels entrants par files d’attente.

Vous pouvez configurer un menu vocal (par exemple « Tapez 1 pour le service commercial, 2 pour le support… »), définir des horaires d’ouverture, des règles de redirection en dehors des heures ouvrées et prioriser l’ordre de prise en charge.

Contrairement à un standard physique ou à une solution VoIP de premier niveau, tout se configure depuis l’interface d’administration Microsoft.

4. Amélioration automatique de la voix avec l’IA

Teams Phone embarque des technologies d’amélioration vocale basées sur l’IA pour isoler votre voix et supprimer les bruits ambiants (climatisation, discussions des collègues, saisie sur le clavier, circulation, etc.).

C’est particulièrement utile en open space, en télétravail ou en déplacement quand vous ne maîtrisez pas votre environnement sonore. Contrairement aux solutions VoIP basiques et aux téléphones de bureau standards, il ne s’agit pas d’un simple filtre : l’algorithme reconnaît la voix principale et la rend plus audible et plus intelligible, même avec un micro standard. Un vrai atout pour les équipes commerciales, le support et la direction.

5. Canaux vocaux collaboratifs

Teams Phone dispose de la fonction de canal vocal (voice-enabled channels) qui associe une file d’appels à un canal Teams existant. Concrètement, chaque appel entrant peut arriver directement dans un canal collaboratif (comme le service client ou le support technique) et être visible par tous les membres de l’équipe.

Chaque appel peut être pris en charge, transféré, commenté ou suivi dans un fil de discussion partagé. L’organisation de travail est plus fluide : chaque membre de l’équipe voit les appels entrants, peut suivre leur traitement, échanger à leur sujet avec ses collègues dans le fil dédié et reprendre un dossier en cas d’absence d’un collègue.

C’est particulièrement adapté aux services internes comme l’IT ou les RH, ou aux équipes client où plusieurs personnes doivent pouvoir reprendre un appel en cours, vérifier ce qui a été dit, ou relancer un contact sans repartir de zéro.

6. Résumés d’appels et insights générés par l’IA

Teams Phone intègre désormais des fonctionnalités d’IA générative capables de produire un résumé automatique de vos appels, avec :

• Ce qui a été dit par chaque intervenant ;
• Les actions qui ont été évoquées/décidées ;
• Les points à suivre.

Ces résumés sont accessibles dès la fin de l’appel, dans l’interface Teams, avec la possibilité de les partager avec un collègue ou de les transformer en tâche dans une to do list.

7. Connexion à votre opérateur téléphonique actuel

Vous n’êtes pas obligé de souscrire un forfait d’appel chez Microsoft. Vous pouvez parfaitement relier Teams à votre opérateur téléphonique actuel (Orange, SFR, Bouygues…) via deux options : Operator Connect (en partenariat avec Microsoft) ou Direct Routing (via un routeur certifié).

En clair, vous allez pouvoir :

• Conserver vos numéros existants, sans changement côté client ni mise à jour de vos supports de communication ;
• Garder vos conditions tarifaires actuelles si elles sont plus avantageuses que celles proposées par Microsoft ;
• Déployer Teams Phone progressivement en vous appuyant sur votre infrastructure téléphonique existante.

C’est une solution intéressante si vous souhaitez moderniser le système d’appel de votre PME en douceur.

Combien coûte la téléphonie par Microsoft Teams ?

Voici les principales formules proposées par Microsoft, avec ou sans forfait d’appel, selon que vous gardiez votre opérateur ou non.

Formule	Contenu	Prix (par utilisateur / mois)	Remarques
Teams Phone Standard	Système de téléphonie cloud complet, sans forfait d’appel.	10 $	À combiner avec un opérateur externe via Direct Routing ou Operator Connect.
Teams Phone avec Calling Plan	Inclut Teams Phone + un forfait d’appel Microsoft (1 200 min nationales, numéro inclus).	17 $	Solution tout-en-un. Idéal si vous n’avez pas d’opérateur.
Microsoft 365 E5 (sans Teams)	Suite bureautique complète avec Teams Phone intégré (sans forfait d’appel Microsoft).	54,75 $	Prévoir une licence Teams à part si vous en avez besoin.

Des options intermédiaires et des déploiements partiels sont possibles, notamment pour les postes partagés ou les structures multisites.

Pourquoi passer à Teams Phone avec DFM ?

Déployer Teams Phone ne se résume pas à activer une option dans Microsoft 365. Il faut raccorder l’outil à votre opérateur, configurer les messages d’accueil, gérer les droits d’appel, former les équipes… et s’assurer que tout fonctionne dès le premier appel et sur la durée.

DFM propose une prise en charge complète du déploiement, de la première configuration jusqu’au suivi post-installation en passant par l’intégration avec vos outils existants.

Avec plus de 10 000 clients, 300 collaborateurs et 11 agences, DFM centralise déjà l’informatique, la téléphonie, l’impression, la sécurité des biens et des personnes et les usages Data/IA de nombreuses PME. Discutons de votre besoin 👇