Notre solution de Serveur Vocal Interactif, ou SVI, permet de répondre idéalement aux exigences des télécommunications modernes. Grâce à ce dispositif, votre entreprise bénéficie d’un réel pilier favorisant l’efficacité et la réactivité, et par conséquent, l’expérience de vos clients, en soulageant également les ressources internes de votre structure.
Le SVI de DFM s’intègre aisément aux services existants, y compris lorsque ceux-ci possèdent des fonctionnalités avancées. Profitez d’un service téléphonique performant, rapide et personnalisé, garanti par nos experts. Un engagement permettant d’accéder à une téléphonie moderne, afin que vos équipes, prestataires et clients bénéficient de communications fluides et efficaces à tout moment.
Qu'est-ce qu'un Serveur Vocal Interactif (SVI) ?
Avec un serveur vocal interactif (SVI) intégré à vos systèmes, vous profitez d’une automatisation soulageant aussi bien vos équipes que vos interlocuteurs. La solution de DFM oriente les appels vers l’interlocuteur souhaité de manière automatique, et peut répondre aux demandes sans impliquer d’intervention humaine. Pour cela, il s’appuie sur un menu vocal doté d’options prédéfinies, qui guidera l’utilisateur au gré de l’appel. Afin d’interagir avec le SVI, les utilisateurs n’ont besoin que du clavier téléphonique et de la reconnaissance vocale.
Depuis son apparition, le Serveur Vocal Interactif est plébiscité par les centres d’appels, les services clients ou les entreprises très fréquemment sollicitées par voie téléphonique. En dirigeant les appels vers les services souhaités par les appelants, le SVI améliore sensiblement l’expérience utilisateur. De plus, les collaborateurs de l’entreprise voient leur charge de travail réduite.
Ces deux aspects favorisant l’efficience et la performance des services internes aux entreprises ne constituent pas les seuls avantages du système ; le SVI peut également être intégré au sein de bases de données et de CRM. La solution de téléphonie moderne de DFM génère alors des réponses adaptées au contexte et à la demande.
Fonctionnement du SVI
Le Serveur Vocal Interactif se déclenche dès qu’un appel est reçu sur le système de téléphonie au sein duquel il est intégré.
- Un message préenregistré accueille l’appelant, présentant les diverses options enregistrées par l’entreprise pour faciliter le parcours du client ;
- L’interlocuteur peut sélectionner l’option de son choix par le biais du clavier téléphonique, ou de la reconnaissance vocale.
- Une fois l’option sélectionnée parmi les différentes propositions annoncées par le SVI, ce dernier oriente aussitôt l’appel selon la demande. Il peut s’agir de :
Un contact avec un conseiller humain ;
Des informations sur un service, le suivi de commande, le solde de compte, ou encore des horaires d’ouverture ;
Des demandes plus précises, dont les informations peuvent être extraites des CRM de l’entreprise contactée.
En configurant précisément le SVI, en l’adaptant à l’activité et aux services de votre entreprise, le Serveur Vocal Interactif pourra également mobiliser l’historique des appels de l’interlocuteur. Ce faisant, le client bénéficie alors d’une expérience personnalisée, le confortant dans son appréciation de l’entreprise.
Quels sont les avantages du SVI pour les entreprises ?
En intégrant le Serveur Vocal Interactif, votre entreprise bénéficie de nombreux avantages. Ceux-ci ont tout autant trait à l’optimisation des processus internes, soulageant notamment vos équipes grâce à l’orientation automatisée des appels, et au filtrage des télécommunications parasites, qu’à l’amélioration des relations avec la clientèle. Découvrez les raisons pour lesquelles le SVI révolutionne la téléphonie d’entreprise.
Amélioration de l’expérience client
L’intégration du Serveur Vocal Interactif à vos systèmes de télécommunications, jusqu’aux plus complexes, améliore considérablement l’expérience client. Les temps d’attente se voient réduits grâce à des réponses rapides aux appels. De cette manière, la frustration ressentie par les appelants est moindre, générant un sentiment positif qui impacte les relations futures avec ces interlocuteurs.
Lors des appels, le SVI de DFM épargne à vos équipes et à vos interlocuteurs de fastidieux transferts. Le Serveur Vocal Interactif permet d’aisément filtrer les appels, et de les diriger vers les services souhaités par les appelants.
Notre service permet de configurer également des messages personnalisés et adaptés aux besoins ainsi qu’au contexte des clients ; les historiques des précédentes télécommunications peuvent être mobilisés afin d’apporter une réponse adéquate et rapide aux différentes demandes formulées.
L’amélioration de l’expérience client obtenue grâce à ce service de téléphonie participe à un renforcement de la satisfaction et de la fidélisation de vos interlocuteurs, consolidant la relation qui vous lie à votre clientèle.
Optimisation des ressources internes
Réduisez la charge de travail de vos équipes et optimisez leur efficacité grâce au SVI de DFM. Notre service permet de configurer l’automatisation de la gestion des appels ; ainsi, il n’est plus nécessaire de solliciter vos collaborateurs pour superviser les télécommunications entrantes. Ceux-ci peuvent intervenir à l’issue du parcours téléphonique, pour des tâches plus complexes.
Le Serveur Vocal Interactif prend en charge de nombreuses tâches subsidiaires, parmi lesquelles :
- Le suivi des commandes ;
- L’identification des appels prioritaires ;
- La gestion des horaires de votre entreprise ;
- La diffusion d’un message personnalisé, et d’une musique d’attente paramétrable à tout moment avec notre solution DFM Studio ;
- Bien d’autres personnalisations possibles, en configurant le SVI après intégration à votre CRM ou système de gestion de relations clientèle.
Réduction des coûts opérationnels
Réduisez les investissements dans votre gestion d’appel en attribuant à vos équipes des tâches complexes, alors que le SVI s’occupe des tâches les plus simples. Ce gain en efficience permet de réaliser des économies conséquentes sur les coûts initialement dévolus au support client.
En dépit des pics d’activité, le traitement de volumes massifs d’appels entrants s’effectue aisément grâce à l’intégration du SVI à vos systèmes de téléphonie. Notre solution garantit également un fonctionnement optimal lors des horaires de fermeture de votre entreprise, sans que cela occasionne de frais supplémentaires.
L’implémentation du Serveur Vocal Interactif se révèle immédiatement rentable, favorisant une efficacité opérationnelle optimisée, et cela, 24h/24, et 7 jours sur 7. Un véritable engagement pour des finances pérennes, et des investissements effectués dans les secteurs les plus complexes de votre activité.
Quelles sont les fonctionnalités clés du SVI proposé par DFM ?
La solution de SVI proposée par nos experts donne accès à des fonctionnalités optimisant de manière considérable le parcours client. Grâce à des experts dédiés à votre satisfaction, nous tâchons d’adapter notre offre aux spécificités de votre activité. Découvrez les principaux éléments faisant du Serveur Vocal Interactif de DFM un allié des plus solides pour une téléphonie moderne et fiabilisée.
Personnalisation des messages d’accueil
Personnalisez vos messages d’accueil et musiques d’attente grâce à DFM Studio et la solution SVI de spécialistes de la téléphonie moderne. Notre Serveur Vocal Interactif inclut de nombreuses options de paramétrages. Ceux-ci permettent de prendre en compte les spécificités de votre structure afin de fiabiliser les informations relayées communiquées par le SVI intégré à votre infrastructure.
L’expérience ressentie par les interlocuteurs n’en est que plus agréable. Dès le premier contact, des informations claires sont transmises aux appelants, favorisant un ressenti de fluidité et de compréhension globale des motifs de la communication.
Intégration avec les systèmes existants
Le parc informatique des entreprises faisant de la relation client une priorité est souvent rempli d’outils technologiques facilitant l’amélioration des contacts et la traçabilité des demandes. Conçue afin de consolider l’efficacité des interactions entre vos équipes et les partenaires, fournisseurs et prospects, notre solution de SVI s’intègre idéalement à vos infrastructures de télécommunications et vos systèmes logiciels. Configuré pour se rattacher à vos CRM, ERP ou bases de données, le Serveur Vocal Interactif de DFM permet d’extraire de précieuses informations en amont de la transmission de l’appel à un superviseur humain de la relation client.
Vos équipes bénéficient alors de renseignements fluidifiant les échanges, l’interlocuteur n’ayant pas à répéter des informations préalablement communiquées. La qualité du service ainsi que la rapidité des réponses apportées s’en trouvent considérablement améliorées. Par ailleurs, par sa nature évolutive, le SVI de DFM peut être configuré à nouveau afin de s’adapter à de nouveaux outils émergents au sein de votre entreprise.
Reporting et analyses détaillées
Profitez de reportings avancés en implémentant le Serveur Vocal Interactif de DFM au sein de vos systèmes. Notre solution de téléphonie moderne constitue un véritable engagement pour l’amélioration des performances, à travers une analyse poussée des axes d’amélioration.
Vous profiterez alors de tableaux de bord adaptés à votre activité et vous permettant d’accéder à des indicateurs clés, parmi lesquels figurent notamment :
- Le nombre d’appels traités ;
- Le durée moyenne des interactions ;
- Le degré de satisfaction des appelants à l’issue de la télécommunication ;
- Les points de rupture dans le parcours client.
Grâce aux analyses et reportings détaillés générés par le SVI, votre entreprise sera capable d’optimiser le fonctionnement de la solution moderne de téléphonie, ainsi que paramétrer idéalement les options présentées aux appelants afin de toujours mieux répondre à leurs demandes.
Pourquoi choisir DFM pour votre solution SVI ?
La solution de télécom que représente le SVI est un véritable engagement pour l’amélioration et l’optimisation de vos relations clients. Cet outil bénéficie en outre du support de spécialistes des communications en entreprise : DFM. Découvrez les raisons pour lesquelles nous faire confiance pour l’intégration de ce système au sein de vos infrastructures liées à la téléphonie.
Expertise reconnue en télécommunications d’entreprise
En faisant appel à nos services, vous bénéficiez de l’expertise d’une entreprise rompue aux dernières technologies concernant les télécoms. Notre savoir-faire permet de couvrir une gamme exhaustive de services, avec des spécialistes en téléphonie fixe, mobile, et de l’accès à Internet avec les débits les plus élevés. Les compétences acquises et perfectionnées au fil de plusieurs décennies sont une véritable plus-value pour les infrastructures téléphoniques de votre entreprise, parvenant à intégrer des solutions optimisant l’efficacité de vos équipes jusque dans les technologies les plus complexes.
La solution de Serveur Vocal Interactif est le reflet de cette expertise. Innovant, adapté aux exigences du marché, pouvant améliorer le quotidien de vos collaborateurs et interlocuteurs, le SVI de DFM est en outre évolutif. Il s’intègre idéalement aux outils les plus modernes de gestion clientèle grâce à des experts développant constamment ses caractéristiques.
Solutions sur mesure adaptées à vos besoins
Chaque entreprise est unique. Notre mission, afin de vous accompagner au mieux, est de concevoir des solutions pouvant s’adapter au champ d’activités, au contexte et aux particularités de chacun de nos clients. Pour ce faire, nos équipes procèdent à un audit préalable de vos infrastructures et recueillent vos souhaits concernant les objectifs à atteindre. Par la suite, les experts de DFM planifient une stratégie adaptée afin d’intégrer de manière harmonieuse le Serveur Vocal Interactif à vos systèmes.
Notre rôle d’accompagnant des entreprises ne s’arrête pas à la seule conception et implémentation de solutions performantes : elle s’inscrit aussi par le biais de formations assurées auprès de vos équipes. Cette prestation garantit une bonne appréhension des technologies installées par nos soins, assurant à vos collaborateurs une prise en main rapide de ces outils modernes de télécom.
Un support dédié et réactif
Au-delà de l’accompagnement, qui comprend l’installation des solutions de téléphonie et la formation de vos équipes, nous mettons à disposition un support technique pour remédier à vos problématiques ou déployer des fonctionnalités innovantes pour votre SVI. Nos professionnels et experts de la téléphonie moderne sont hautement qualifiés et vous assistent en cas de besoin.
L’équipe de DFM est à votre service pour une maintenance régulière, ou une intervention ponctuelle. Notre objectif : veiller au bon fonctionnement du système télécom de votre entreprise. La réactivité et la proximité sont deux aspects essentiels de notre accompagnement, afin de renforcer la confiance de nos partenaires. Avec DFM, profitez d’un interlocuteur à même de répondre à vos préoccupations afin de perfectionner votre Serveur Vocal Interactif.
Foire Aux Questions (F.A.Q.)
Qu’est-ce qu’un Serveur Vocal Interactif (SVI) et comment fonctionne-t-il ?
Le Serveur Vocal Interactif, ou SVI de DFM, est une solution permettant de filtrer et de répondre aux messages entrants. L’appelant peut alors faire part de l’objet de sa communication, et être redirigé en fonction de celle-ci. Des messages préenregistrés accueillent la communication, et l’interlocuteur pourra être orienté grâce à des options auxquelles accéder par le biais de la reconnaissance vocale ou du clavier téléphonique.
Quels sont les avantages d’un SVI pour mon entreprise ?
Plusieurs avantages résultent de l’intégration d’un SVI aux systèmes de télécommunications de votre entreprise :
- Une fidélisation des clients, grâce à des parcours téléphoniques écourtés, et à une transmission d’informations fiabilisée ;
- Des économies sur les investissements consacrés au support téléphonique, vos collaborateurs n’intervenant que pour les tâches les plus complexes auxquelles n’aurait pu répondre le SVI ;
- Une disponibilité à tout moment, permettant d’établir un lien avec la clientèle, y compris lorsque l’entreprise est fermée ;
- De nombreux paramètres à configurer et personnaliser en implémentant le SVI à vos logiciels de gestion clientèle : CRM, ERP, ou base de données.
Comment le SVI de DFM s’intègre-t-il à mon système téléphonique existant ?
Notre SVI est une solution innovante en matière de téléphonie. Nos experts s’occupent de son intégration dans votre parc informatique, afin de pouvoir pleinement optimiser le parcours client et réduire considérablement les frais alloués au support client. Les spécialistes de DFM forment par la suite vos équipes afin de permettre une prise en main aisée et rapide.
Quel est le niveau de support technique offert par DFM pour le SVI ?
Le support technique de DFM est basé sur deux principes essentiels : la réactivité, et la considération des objectifs de nos clients. Nous proposons des prestations exhaustives, allant de la maintenance complète à l’intervention ponctuelle, pour garantir la performance de vos systèmes télécom. Faire appel à nos services constitue un véritable engagement pour des infrastructures optimisées.
Contactez-nous pour une consultation personnalisée
L’équipe d’experts des télécoms de DFM se tient à votre disposition pour vous présenter les fonctionnalités et les qualités du service de Serveur Vocal Interactif. Nos collaborateurs pourront ainsi vous proposer une démonstration, et effectuer un accompagnement sur mesure pour démocratiser cette solution au sein de votre entreprise.
Découvrez en quoi notre outil peut améliorer votre service client grâce à un engagement sans faille avec un outil des plus performants, aisé à appréhender pour vos équipes. Contactez notre équipe pour bénéficier d’un audit adapté à votre contexte et accéder à une démonstration du SVI de DFM.