Témoignage Client – DEFI GROUP

DEFI GROUP renforce sa performance numérique et explore l’intelligence artificielle avec DFM

Entretien avec Arnaud Randon, Directeur Général de DEFI GROUP

Depuis plusieurs années, DEFI GROUP collabore avec DFM pour moderniser ses infrastructures et accompagner ses équipes dans leurs nouveaux usages. Une relation de confiance, débutée autour de la téléphonie, puis étendue à l’informatique et désormais à l’intelligence artificielle.

De la téléphonie IP à un partenariat global

Tout a commencé juste après la crise du COVID, lorsque DEFI GROUP a souhaité faire évoluer sa téléphonie vers une solution IP plus performante.

Nous avons commencé par passer en téléphonie IP juste après le COVID. Mon responsable SI a piloté l’appel d’offres et DFM a été retenu. Tout s’est très bien passé, nous avons donc poursuivi la collaboration.

La réussite de ce premier projet a naturellement ouvert la voie à d’autres accompagnements, notamment sur l’infrastructure informatique et la transformation digitale de l’entreprise.

Démystifier l’intelligence artificielle au sein des équipes

Récemment, DFM a accompagné DEFI GROUP dans la découverte et la compréhension des usages de l’IA. Deux sessions de formation ont été organisées : la première à destination du comité de direction, la seconde pour les responsables de services.

Le comité de direction n’était pas forcément acquis à l’idée au départ. C’est une équipe senior, avec peu de familiarité avec ces outils. Mais la formation a permis de démystifier l’IA, en vulgarisant les usages et en apportant des cas concrets… Ça a fonctionné.

L’approche pédagogique et pragmatique de DFM a permis d’installer une culture de l’expérimentation autour des outils IA.

Des usages concrets qui transforment le quotidien

Les effets ont été rapides : si l’IA n’est pas encore intégrée à tous les processus, son adoption progresse à chaque niveau.

Aujourd’hui, beaucoup s’entraînent et s’y mettent progressivement. Certains utilisaient ChatGPT uniquement pour demander la météo… maintenant, ils savent faire du prompt engineering, générer des mails, des synthèses.

L’outil Upmeet, notamment, a été généralisé pour faciliter les comptes-rendus de réunion et faire gagner du temps aux collaborateurs.

Une démarche pragmatique et ancrée dans la réalité métier

Au-delà de la formation, une réflexion est désormais en cours pour identifier les cas d’usage IA réellement pertinents dans le contexte industriel de DEFI GROUP.

On a soumis nos cas d’usage métiers durant les formations. Certains sont pertinents, d’autres moins. Dans notre activité industrielle, avec une supply chain tendue et des délais très courts, tout n’est pas automatisable. Mais des pistes intéressantes sont en cours de validation.

Cette approche raisonnée illustre la philosophie commune de DFM et DEFI GROUP : avancer pas à pas, avec pragmatisme, sans céder à la mode technologique.

Un accompagnement humain et sur mesure

Plus qu’un prestataire, DFM s’impose aujourd’hui comme un véritable partenaire de confiance pour DEFI GROUP.

Cette collaboration témoigne de la capacité de DFM à conjuguer innovation, pédagogie et proximité pour accompagner durablement les entreprises dans leurs transitions numériques.

Arnaud Randon conclut :

Ce que j’apprécie chez DFM, au-delà du professionnalisme et de la réactivité, c’est la qualité de la relation. Il y a un vrai lien humain, un accompagnement qui ne force pas mais qui embarque. C’est ce qui fait la différence.

Et vous ?

Comme DEFI GROUP, faites le choix d’un partenaire capable de vous accompagner dans chaque étape de votre transformation numérique.

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