Témoignage Client – Centre Communal d’Action Sociale (CCAS)

Résidences autonomie à Toulon : un accompagnement téléphonie signé DFM

Le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) de Toulon gère plusieurs établissements sociaux de la commune, parmi lesquels trois résidences autonomie représentant environ 220 logements, ainsi qu’un EHPAD. Sa mission est de mettre en œuvre la politique sociale locale et d’assurer un cadre de vie sécurisé, notamment pour les personnes âgées.

Dans ce contexte, la fiabilité des systèmes d’appels malades est un enjeu essentiel pour garantir la sécurité des résidents au quotidien.

Une collaboration centrée sur les résidences autonomie

DFM accompagne aujourd’hui le CCAS de Toulon sur la partie appels malades, avec des systèmes installés dans l’ensemble des logements des résidences autonomie. Cette collaboration a débuté à la suite d’un appel d’offres, dans un contexte de renouvellement de marché.

On a relancé un marché pour les appels malades. DFM s’est positionné, a proposé une offre, et elle a été retenue. Depuis, la collaboration est en place et fonctionne.

Le retour sur la prestation est positif, notamment concernant l’implication des équipes techniques et la qualité des échanges avec les interlocuteurs DFM.

On a des gens concernés, pragmatiques. Franchement, on n’a pas à se plaindre.

Des équipes impliquées et identifiées

Une technicienne est régulièrement mentionnée pour son professionnalisme et son investissement sur le terrain :

Séverine intervient souvent. Elle est très investie et très sympa.

Cette continuité dans les interventions contribue à instaurer une relation de confiance durable entre les équipes du CCAS et celles de DFM.

Un fonctionnement fluide et une relation de confiance

Depuis la mise en service des systèmes d’appels malades, la relation entre le CCAS de Toulon et DFM est fluide, suivie et bien identifiée. Les équipes savent vers qui se tourner et apprécient la disponibilité des interlocuteurs.

Aujourd’hui, tout fonctionne. Quand on a une demande, on sait qu’on sera pris en charge rapidement.

Une collaboration amenée à s’élargir ?

DFM a également répondu à un appel d’offres concernant la téléphonie fixe, actuellement en phase d’analyse par le CCAS. Cette étape pourrait marquer une nouvelle évolution de la collaboration.

Les autres expertises de DFM : informatique, sécurité, impression ou intelligence artificielle ne sont pas exclues, même si certaines contraintes organisationnelles existent du fait du rattachement du CCAS à la métropole.

Pour l’informatique ou l’IA, on est très liés à la métropole. Mais sur l’impression, pourquoi pas. Il y a du matériel multifonction un peu partout.

Une relation fondée sur la fiabilité et la réactivité

Aujourd’hui, le CCAS de Toulon peut compter sur le professionnalisme et la réactivité des équipes DFM. Une collaboration basée sur l’écoute, la proximité et la fiabilité des services.

DFM est une entreprise sérieuse, professionnelle, avec des interlocuteurs investis. Et il y a une vraie réactivité.

Comme le CCAS de Toulon, faites le choix d’un partenaire capable de garantir la fiabilité, la réactivité et la sécurité des services essentiels au quotidien.

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