Témoignage Client – Amplitude Laser

Amplitude Laser optimise ses équipements bureautiques et télécoms avec DFM

Entretien avec Georges-Éric Inglebert, Responsable des Services Généraux

Entreprise à la pointe du laser femtosecondes, Amplitude Laser conçoit et développe des systèmes innovants destinés à des secteurs de haute technologie pour l’industrie, la science et le secteur médical. L’entreprise emploie environ 420 collaborateurs dans le monde dont 335 sur plusieurs sites en France, répartis entre Pessac, son siège (250 collaborateurs), Lisses (70 collaborateurs) et Antibes (15 collaborateurs).

Depuis plusieurs années, Amplitude fait confiance à DFM pour l’accompagner sur ses besoins en équipements bureautiques, impression, et téléphonie.

Amplitude, le fabricant leader mondial des lasers femtosecondes

Notre cœur de métier repose sur l’innovation, la performance et la fiabilité de nos équipements laser. Pour soutenir cette exigence, nous devons nous appuyer sur des infrastructures internes solides et réactives.

Avec des équipes techniques réparties sur trois sites stratégiques en France, chaque outil doit fonctionner sans faille pour garantir un haut niveau d’efficacité opérationnelle.

Une couverture complète sur les métiers DFM

La collaboration avec DFM s’est construite autour d’un objectif clair : garantir un service fiable, rapide et durable.

Sur la partie impression et téléphonie, Georges-Éric souligne une organisation fluide et parfaitement maîtrisée :

Nous avons choisi DFM pour leur capacité à couvrir l’ensemble de nos besoins en téléphonie et impression… Cela simplifie notre gestion quotidienne et garantit une cohérence dans la qualité de service. 

L’approche sur-mesure de DFM permet de s’adapter au rythme de l’entreprise. Lors de la dernière bascule de système, les techniciens l’ont réalisée en quelques jours sans discontinuité de service.

Sur les copieurs, tout est bien huilé. Quand un défaut est détecté, on a l’information, mais on préfère appeler DFM pour déclencher l’intervention. Les techniciens sont rapides, efficaces, les machines sont remises en état sans difficulté.

Il partage également un cas concret, révélateur de la qualité du suivi :

On avait un vieux traceur inutilisé depuis longtemps. Le technicien DFM est intervenu, a remplacé les pièces nécessaires, et l’a remis en service. Il fonctionne de nouveau parfaitement aujourd’hui.

Une solution téléphonique moderne et bien accompagnée

Dans une démarche de modernisation, Amplitude Laser a récemment basculé vers la solution 3CX avec DFM.

L’installation s’est faite sans accroc. Quelques petits ajustements techniques ont été nécessaires, mais chaque fois que j’ai contacté le support, ça a été résolu très rapidement, souvent dans la journée.

Il se souvient même d’un cas un peu atypique impliquant son VPN personnel :

Je rencontrais un souci étrange avec l’application 3CX sur mon téléphone, qui ne recevait pas les appels. Finalement, on a compris ensemble que c’était lié à mon VPN personnel. L’équipe DFM a été à l’écoute, patiente, et on a trouvé la solution.

Une exigence de réactivité partagée

Au-delà des solutions techniques, c’est la réactivité des équipes DFM qui ressort comme un élément différenciant.

Le matériel est fiable, les interventions sont rapides, et le suivi est toujours là, même après l’installation.

Une collaboration pensée pour durer

Georges-Éric résume la relation avec DFM simplement :

Je suis pleinement satisfait des services.

La confiance installée dans le temps et la qualité du service ont déjà conduit Amplitude à recommander DFM :

Je l’ai déjà fait ! Ce qui compte, c’est la qualité du service sur la durée. Et sur ce point, je n’ai rien à redire.

Georges-Éric Inglebert conclut :

Pour une entreprise technologique comme Amplitude Laser, la continuité et la qualité de service sont essentielles. Avec DFM, nous savons que nos outils restent performants et bien suivis dans la durée.

Comme Amplitude Laser, faites le choix d’un partenaire capable de soutenir vos exigences technologiques au quotidien.

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