Téléphonie, visioconférence, messagerie instantanée, solutions collaboratives... L'UCaaS (Unified Communications as a Service) centralise vos outils de communication dispersés dans une solution Cloud unique, accessible partout, tout le temps.
Expert français de la téléphonie d’entreprise depuis plus de 22 ans, DFM vous accompagne dans la transition vers des communications unifiées pour simplifier votre IT, optimiser vos coûts et stimuler la collaboration et l’intelligence collective en interne.
Objectif: faire de vos communications un avantage concurrentiel au service de votre croissance.
Les quatres principales briques fonctionnelles de l’UCaaS pour unifier vos communications
Plutôt que de basculer entre votre standard téléphonique, Teams, Zoom et WhatsApp (par exemple), votre solution UCaaS rassemble tous ces canaux de communication dans une seule interface. L’historique des échanges (multicanal) est centralisé, et vos équipes n’ont plus qu’un seul outil à maîtriser, que ce soit sur ordinateur, smartphone ou tablette, sur site ou à distance.
Téléphonie d’entreprise nouvelle génération
Standard intelligent, transferts, conférences audio, messagerie vocale…
Visioconférences et collaboration vidéo
Réunions vidéo, partage d’écran, enregistrements, salles virtuelles…
Messagerie interne et collaboration
Chat individuel/de groupe, discussions par projet, partage de fichiers…
Outils de productivité intégrés
Calendriers partagés, planification de réunions, gestion de présence…
L’UCaaS par DFM : 6 bonnes raisons de centraliser vos communications dans une solution unique
Standard téléphonique, Zoom, Teams, WhatsApp, boîte vocale, messagerie… Plus l’entreprise grandit, plus les outils s’accumulent… et plus les échanges deviennent difficilement traçables et exploitables.
L’UCaaS rassemble tous ces outils dispersés en une seule plateforme : appels, visioconférences, messagerie instantanée, statut de disponibilité des collaborateurs, messages vocaux… tout devient accessible depuis une interface unique, y compris à distance (télétravail). Les équipes gagnent du temps, retrouvent toutes leurs conversations au même endroit et peuvent répondre plus vite depuis n’importe quel appareil. De son côté, le service informatique n’a plus qu’une seule solution à gérer.
Résultat : des équipes plus réactives, des coûts IT maîtrisés et une communication qui contribue à la croissance de l’entreprise.
Une plateforme unique pour toutes les communications
Les appels, les visios et la messagerie instantanée sont accessibles depuis la même interface.
Le numéro professionnel est utilisable sur plusieurs supports
Ordinateur, smartphone, tablette… vos collaborateurs peuvent appeler et répondre avec le même numéro.
Meilleure connaissance de l’historique de chaque client
L’historique des échanges clients est centralisé, quel que soit le canal. Le service client est personnalisé.
Intégration de la communication avec le CRM
Possibilité de déclencher l’appel depuis la CRM, avec remontée automatique de la fiche client.
Statistiques pour piloter les équipes
Statut de présence, historique des appels, statistiques par collaborateur, suivi des temps de réponse…
Ajout/suppression d’utilisateurs en temps réel
Adaptation aux variations d’effectifs sans intervention technique ni engagement longue durée.
Une solution UCaaS qui s’intègre à vos outils métiers
UCaaS : des fonctionnalités adaptées à chaque profil d'utilisateur
Tous les collaborateurs n’ont pas les mêmes besoins en matière de communication. Les commerciaux doivent appeler en mobilité, retrouver l’historique client avant l’échange, partager un document en visio si besoin et tout faire remonter dans le CRM. Les équipes support traitent des volumes importants de demandes et ont besoin d’un accès rapide à l’historique des échanges. La direction a besoin de visibilité sur les canaux utilisés, les volumes traités et les temps de réponse.
L’UCaaS par DFM s’adapte à chacun de ces profils, avec les bonnes fonctionnalités centralisées dans la même interface.
Commerciaux
Appels, visio, CRM et historique client accessible depuis un seul outil, même en déplacement
Service client/support
Accès direct à l’historique des demandes, appels intégrés au logiciel du ticketing
Management/direction
Tableaux de bord consolidés pour suivre l’activité en temps réel et piloter les équipes
Collaborateurs terrain
Numéro profetionnel et outils de communication acceessible sur mobile et tablette
L’UCaaS aligne les échanges et réduit les ruptures entre les services
Quand les services utilisent les mêmes outils de communication, les échanges deviennent plus lisibles et plus cohérents. L’UCaaS permet à tous les collaborateurs — commerciaux, support, direction — d’échanger via une interface commune, avec un historique unifié et des canaux identiques. Résultat : moins de doublons, moins d’informations perdues, et une communication mieux alignée avec les enjeux métiers.
L’UCaaS par DFM : un projet piloté de bout en bout par des experts de la téléphonie d’entreprise
Le déploiement d’une solution UCaaS dans les règles de l’art exige une expertise technique : analyse du réseau, gestion des numéros, interfaçage avec les logiciels métiers, configuration des profils et contrôle de la qualité audio. En tant qu’expert de la téléphonie d’entreprise depuis plus de 22 ans, DFM prend en charge l’ensemble du projet, depuis l’audit de l’existant jusqu’au support utilisateur en passant par la formation et l’évolution de la solution.
Notre force : nous mobilisons nos 5 expertises complémentaires (télécoms, informatique, cybersécurité, impression et Data/IA) pour intégrer votre solution UCaaS dans un SI global, sécurisé, évolutif et aligné sur vos enjeux opérationnels.
Audit de l’existence
Analyse des flux télécom, des outils métiers et de l’infrastructure réseau
Interfaçage avec vos logiciels
Connexion native au CRM, ERP, helpdeesk, Active Directory…
Déploiement progressif
Test, reprise des numéros, migration par phase pour garantir la continuité
Formation et accompagnement
Prise en main rapide, support fonctionnel et évolutif, assistante après mise en vente/p>
Vous voulez cadrer votre projet UCaaS ou obtenir un chiffrage ?
Que vous soyez en phase d’exploration ou prêt à moderniser les outils de communication de votre entreprise, nos experts télécom vous aident à structurer votre projet, valider sa faisabilité technique et estimer les coûts, sans engagement.
UCaaS par DFM : nos réponses aux questions les plus fréquentes sur l’intérêt, l’installation et l’usage
#1 Qu’est-ce que l’UCaaS ?
L’UCaaS (Unified Communications as a Service) est une solution Cloud qui remplace les outils de communication classiques par une plateforme unique accessible depuis n’importe quel appareil (ordinateur, smartphone, tablette).
Elle regroupe les principaux canaux utilisés en entreprise : téléphonie fixe et mobile, visioconférence, messagerie instantanée, messagerie vocale, SMS professionnels. L’UCaaS permet aussi d’y associer des fonctions utiles comme la présence en ligne des collaborateurs, l’intégration au CRM ou des statistiques d’usage. Objectif : simplifier l’environnement de communication, réduire les coûts et fluidifier les échanges internes et externes.
#2 En quoi l’UCaaS est-il différent d’un simple outil de visioconférence ou de téléphonie ?
Les outils de communication classiques traitent un seul canal à la fois, sans coordination : un logiciel pour les visios, un autre pour la téléphonie, un autre pour la messagerie, etc. Les échanges sont dispersés, l’IT doit gérer plusieurs contrats et les utilisateurs passent du temps à rechercher des données sur les différents canaux. Grâce à la centralisation, l’UCaaS donne accès à un historique multicanal complet, avec une gestion simplifiée et des intégrations natives aux outils métier.
#3 Est-ce que l’UCaaS peut remplacer un standard téléphonique d’entreprise ?
Oui. L’UCaaS prend en charge la téléphonie fixe et mobile, avec des fonctionnalités avancées : numéros professionnels, renvois d’appel, messagerie vocale, SVI, files d’attente, supervision, etc. L’ensemble est hébergé dans le Cloud, sans installation sur site, et reste accessible depuis tous les appareils connectés, même à distance.