Appels entrants connectés au CRM, Clic-to-Call depuis vos outils, supervision en temps réel, gestion centralisée de la téléphonie… Le couplage téléphonie-informatique (CTI) transforme chaque appel en événement digitalisé, traçable, pilotable.
Expert français de la téléphonie depuis plus de 22 ans, DFM vous accompagne dans le choix et l’intégration de la solution CTI la plus adaptée aux spécificités de votre activité et de votre organisation. Objectif : faire de la téléphonie un vrai moteur de croissance.
Couplage téléphonie-informatique : c’est quoi ?
Le couplage téléphonie-informatique (Computer Telephony Integration) a été mis en place pour améliorer les échanges entre votre entreprise et vos correspondants. Cette solution de téléphonie propose, par exemple, une identification du numéro de l’appelant, ce qui permet une prise en charge personnalisée.
Le client ou le partenaire est directement mis en contact avec le collaborateur souhaité. Le CTI, c’est donc un gain de temps et d’efficacité au quotidien.
Le CTI informatique est la clé qui relie tous vos outils de communication. Le téléphone, les ordinateurs, le fax et les téléphones mobiles sont en liaison constante.
Grâce à une seule interface centralisée, tous ces outils sont contrôlés. L’utilisation de cette solution facilite les tâches du personnel puisqu’elles peuvent être réalisées depuis n’importe quel ordinateur. Inutile d’investir dans des infrastructures coûteuses, puisque le CTI téléphonie remplit plusieurs rôles.
La téléphonie intelligente par DFM : 6 raisons de passer au CTI dès aujourd’hui !
En connectant votre téléphonie à vos logiciels métiers, vous affichez automatiquement la fiche client lors d’un appel entrant, vous lancez un appel en un clic depuis votre CRM et vous pilotez l’activité téléphonique de vos équipes pour analyser la performance du service client et/ou commercial, notamment grâce à l’IA.
Résultat: des équipes plus efficaces, des coûts optimisés, un meilleur pilotage des collaborateurs et des clients mieux servis.
Fiche client affichée automatiquement à l’appel
Gain de temps, personnalisation des échanges, meilleur service et amélioration de la satisfaction client.
Appels sortants en un clic depuis vos outils métier
Appelez vos clients et prospects en un clic depuis votre CRM, ERP ou helpdesk.
Routage automatisé vers le bon interlocuteur
Par compétence, par service ou selon la priorité du client via un SVI dynamique ou des règles internes.
Supervision des échanges en temps réel
Pour transcrire, analyser et piloter les appels : suivi par agent, détection des sentiments, alertes…
Statistique pour
piloter le service
Taux de décroché, durée moyenne, pics d’appels, charge par agent, retranscription et analyse IA. 
Suivi unifié même
en télétravail ou multisites
Numéro professionnel sur tous les terminaux, continuité sur PC et mobile, traçabilité renforcée.
Une téléphonie connectée à vos outils métiers, sans repartir de zéro.
Le CTI, une étape préalable à l’exploitation de l’IA dans vos communications
L’IA ne peut analyser un appel que s’il est traité sur une infrastructure VoIP. Les lignes analogiques, qui transmettent la voix sous forme de signal électrique, ne permettent pas cette exploitation sans conversion préalable. Le CTI constitue l’un des maillons techniques nécessaires pour inscrire chaque appel dans son contexte : fiche contact, historique des échanges, données CRM, etc.
Transcription
et analyse automatique
Les appels peuvent être retranscrits, analysés et traités par l’intelligence artificielle.
Automatisation des tâches post-appel
Génération automatique de comptes-rendus et de to-do lists pour améliorer la productivité.
Alimenter automatiquement les fiches clients
Les informations des appels alimentent automatiquement les fiches clients dans le CRM. Le couplage téléphonie-informatique, des fonctionnalités pour chaque collaborateur
DFM configure votre solution CTI selon les besoins de chaque utilisateur. Les commerciaux disposent du Click-to-Call depuis le CRM et des pop-ups de fiches prospects, le support voit automatiquement la fiche client et l’historique des incidents, le management accède aux tableaux de bord temps réel, l’accueil utilise le routage automatique, etc.
Commerciaux
Click-to-call depuis CRM, pop-up fiche prospect, historique des échanges
Service client/support
Pop-up fiche client, historique des incidents, intégration avec le ticketingManagement/direction
Supervision temps réel, reporting avancé, tableaux de bord d’activitéAccueil/standard
Affichage de la fiche appelant et disponibilité des collaborateurs.
Le CTI transforme toute l'entreprise et active la synergie entre les équipes
CTI par DFM : un déploiement sur mesure, mené par des experts de la téléphonie
Le choix de la solution CTI n’est qu’une étape. Sa performance dépend de la qualité de son intégration dans votre réseau, la finesse de son interfaçage avec vos outils et le taux d’adoption par vos équipes. Chez DFM, chaque projet CTI suit une méthode rigoureuse et éprouvée par 22 ans d’expérience dans l’informatique et la téléphonie d’entreprise.
Notre force : une maîtrise à 360° de la technologie au service du business à travers 5 expertises (informatique, télécoms, sécurité des biens et des personnes, impression et Data/IA).
Audit technique et fonctionnel
Cartographie des flux d’appels, outils en place, contraintes réseau eet sécurité
Interfaçage avec vos logiciels
Connexion à vos CRM, ERP, outils de ticketing, Active Directory…
Déploiement progressif
Test pilotes, cohabitations temporaires, sans rupture opérationnelle
Formation et accompagnement
Prise en main, support utilisateur, supervision post-déploiement Vous avez besoin d’un conseil ou d’un chiffrage ?
Que vous soyez en phase d’exploration ou prêt à moderniser votre téléphonie, nos experts télécom sont à votre disposition pour évaluer le coût et le planning d’un projet CTI adapté aux spécificités de votre activité et de votre organisation. CTI : nos réponses aux questions les plus fréquentes sur l’intérêt, l’installation et l’usage
#1 En quoi consiste le CTI (couplage téléphonie-informatique) ?
#2 Pourquoi passer du téléphone classique au CTI ?
Le CTI ne remplace pas le standard téléphonique, mais il en démultiplie les usages. Couplé à une solution de téléphonie sur IP, il permet d’intégrer les appels dans vos outils métier (CRM, ERP, helpdesk, etc.), d’automatiser certaines tâches et de superviser l’activité en temps réel.
Vous réduisez ainsi les coûts liés au matériel téléphonique dédié, aux abonnements multiples et aux interventions techniques sur des équipements vieillissants.
#3 Comment le CTI améliore-t-il la productivité des équipes ?
#4 Quelles sont les principales fonctionnalités du CTI ?
#5 Le CTI fonctionne-t-il pour le télétravail ?
#6 Comment le CTI s'intègre-t-il avec nos outils existants ?
#7 Qu'est-ce que la messagerie unifiée dans le CTI ?
La messagerie unifiée centralise tous vos échanges : messages vocaux envoyés automatiquement par email, messagerie instantanée et communications vocales dans une interface unique pour un suivi simplifié.
#8 Le CTI nécessite-t-il de changer toute notre infrastructure ?
#9 Comment le journal d'appel fonctionne-t-il ?
#10 Quels sont les bénéfices du CTI pour l'entreprise ?
Le CTI digitalise chaque appel pour créer des données exploitables : suivi de l’activité commerciale, pilotage des équipes en temps réel, mesure des performances par collaborateur, etc. En rendant les communications analysables, le CTI devient le socle technique indispensable pour intégrer l’IA (transcription automatique, génération de comptes-rendus, to-do lists post-appel) et faire de la téléphonie un levier de croissance pour votre entreprise.