Débit internet en entreprise : 4 fois où la lenteur ou l’instabilité de votre connexion vous a fait perdre de l’argent
Une connexion internet lente ou instable coûte cher aux entreprises. Opportunités de vente manquées, clients mécontents, productivité en berne : les conséquences sont réelles et mesurables. Voici cinq exemples concrets où la lenteur ou l’instabilité d’une connexion internet a directement impacté le chiffre d’affaires de l’entreprise.
#1 Quand votre visioconférence avec un client important s’est transformée en cauchemar
Vous êtes en pleine présentation avec un client potentiel majeur. Pour décrocher ce rendez-vous, vous avez dû investir dans une campagne marketing ambitieuse. Après des semaines de préparation, c’est le moment de convaincre ce prospect que votre offre est en phase avec ses besoins et ses attentes.
Votre équipe est prête, vos slides sont impeccables. La réunion commence bien… mais votre image se met à se figer par intermittence. Le son devient saccadé, certaines parties de votre discours deviennent difficilement compréhensibles. « Pouvez-vous répéter ? ». « Nous vous avons perdu pendant quelques secondes ». « Nous n’avons pas bien saisi ce point », demande le client, une pointe d’agacement dans la voix.
Le rythme de la présentation est brisé. Vous perdez le fil de vos idées, votre confiance s’effrite et le client commence à regarder sa montre. Lorsque vous parvenez enfin à stabiliser la connexion, l’ambiance a changé. L’attention du client s’est dispersée, et son enthousiasme a laissé place à une politesse distante. Vos arguments les plus percutants ont perdu de leur impact dans la confusion technique.
La réunion se termine sur une note tiède. Le client promet de « revenir vers vous », mais vous savez que vous avez perdu des points. Ce n’est pas nécessairement une vente perdue, mais votre position dans la négociation s’est affaiblie.
Dans les jours qui suivent, vous devez redoubler d’efforts pour vous racheter avec des emails de suivi, des documents complémentaires, et peut-être même une nouvelle présentation en présentiel. Tout cela représente du temps et des ressources supplémentaires que vous n’aviez pas prévus.
#2 Quand votre système de gestion des stocks s’est déconnecté en plein inventaire
C’est la fin de l’année fiscale, et vous avez mobilisé toute votre équipe pour l’inventaire général. Objectif : dresser un état des lieux précis de vos stocks pour optimiser vos commandes futures et clôturer vos comptes.
L’opération démarre avec enthousiasme. Vos employés scannent méthodiquement chaque article, les données s’actualisent en temps réel dans votre système centralisé. Tout se déroule comme prévu jusqu’à ce les scanners cessent de communiquer avec le serveur central.
La cause ? Votre connexion internet, instable et sous-dimensionnée, ne supporte pas le flux constant de données. Le système tombe en panne et interrompt brutalement l’inventaire en cours. Les conséquences sont coûteuses :
- Perte de temps. Votre équipe est contrainte à l’inaction en attendant le rétablissement de la connexion. Ces heures d’inactivité forcée sont évidemment rémunérées.
- Données corrompues. Une partie des informations scannées n’a pas été correctement sauvegardée. Vous devez reprendre une portion significative de l’inventaire.
- Retards en cascade. Ce contretemps repousse d’autres tâches critiques de fin d’année. Votre comptabilité est retardée, et vous risquez de ne pas répondre à vos obligations fiscales dans les délais impartis.
- Décisions commerciales biaisées. Sans un inventaire précis, vos prévisions d’achat sont faussées. Vous risquez des ruptures de stock sur certains produits et des surstocks coûteux sur d’autres.
- Stress. Votre équipe, déjà sous pression, doit travailler dans des délais courts, ce qui augmente le risque d’erreur.
#3 Quand votre système de paiement a ralenti pendant les soldes
C’est le premier jour des soldes d’été, une période décisive pour votre entreprise. Vos points de vente physiques et votre site e-commerce sont prêts à accueillir un flux important de clients. Vers 19h, alors que l’affluence est à son comble, vos responsables de magasin commencent à signaler des ralentissements au niveau des terminaux de paiement.
En parallèle, votre équipe e-commerce constate une augmentation anormale du taux d’abandon de paniers en ligne. Le problème : votre système de paiement, qui repose sur une connexion internet pour valider les transactions, est ralenti par une bande passante insuffisante.
Les paiements prennent jusqu’à une minute pour être validés, contre quelques secondes habituellement. Les conséquences sont immédiates :
- Files d’attente qui s’allongent. Dans les magasins, les clients s’impatientent, certains abandonnent leurs achats ;
- Échec des transactions. Certains paiements en ligne sont interrompus à mi-chemin et les clients ont peur de payer deux fois ;
- Lassés d’attendre, des clients quittent vos magasins ou votre site pour aller chez vos concurrents ;
- Stress du personnel. Confrontés à des clients mécontents et à un système peu réactif, vos employés sont sous pression.
#4 Quand des appels entrants ont été paralysés
C’est un lundi matin chargé pour votre service client. Les appels affluent comme prévu, suite au lancement de votre dernier produit, mais vos conseillers sont paralysés par une connexion internet lente et instable.
L’accès au CRM est fastidieux. Les fiches clients mettent un temps interminable à charger, voire ne s’affichent pas du tout. La base de connaissances en ligne, qui permet de répondre aux questions techniques, est pratiquement inutilisable en raison des temps de chargement excessifs.
Les conseillers ne peuvent pas non plus consulter l’historique des échanges précédents, ce qui les force à redemander des informations aux clients.
💡 À savoir |
Plus d’un tiers des consommateurs se disent « extrêmement frustrés » s’ils doivent répéter la même information au service client (source). |
L’enregistrement des nouvelles données ou la mise à jour des dossiers clients devient un parcours du combattant. Les nouveaux conseillers, privés de leurs supports habituels, se retrouvent démunis face à certaines demandes.
L’impact sur la qualité du service sont significatifs :
- Le temps moyen de traitement des appels est multiplié par deux ;
- Le taux de résolution au premier appel chute drastiquement ;
- La satisfaction client prend un coup ;
- Le stress des conseillers monte en flèche.
💡 À savoir |
Pour 76 % des consommateurs qui réalisent des achats en ligne, il suffit d’une seule mauvaise interaction avec le service client de l’entreprise pour abandonner l’achat et se tourner vers la concurrence (source). |
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