Yeastar, la solution de téléphonie IP unifiée pour centraliser appels, visios et messagerie
Yeastar est une plateforme de communication unifiée qui centralise la téléphonie professionnelle, la visioconférence et la messagerie dans une interface intuitive.
En tant que partenaire Yeastar, DFM vous accompagne dans le choix, le déploiement, l’intégration et la prise en main de la solution dans votre environnement existant : infrastructure réseau, outils métiers (CRM, ticketing, etc.) et terminaux (PC, téléphones, mobiles).
DFM x Yeastar : 6 avantages business à débloquer dès aujourd’hui
Faites évoluer votre système téléphonique avec une solution souple, centralisée et accessible en mobilité. Vos équipes peuvent appeler depuis leur PC ou leur mobile avec leur numéro professionnel, la communication est traçable en temps réel et les échanges sont reliés à vos outils métiers (CRM, ticketing, ERP…).
Résultat : plus de mobilité, plus de visibilité, et un meilleur pilotage de vos équipes au quotidien.
Connexion fluide à vos outils
Yeastar s’intègre à vos outils CRM, ERP et messagerie. Les appels sont bien transmis, les numéros nettoyés automatiquement, sans ressaisie.
Tout centraliser, tout historiser
Vos appels, messages et visioconférences sont regroupés sur une même interface, avec un historique horodaté et lié à chaque utilisateur.
Suivi en temps réel des appels
Visualisez la disponibilité des agents, suivez les files d’attente et regroupez automatiquement les appels similaires pour gagner en fluidité.
Gestion simple et sécurisée des utilisateurs
Gérez les droits, les profils et les accès de vos équipes. L’authentification sécurise vos données et renforce la confidentialité.
Concepteur de Flux d’Appels
Créez vos scénarios d’appels personnalisés sans coder, grâce à une interface visuelle simple et intuitive.
Messages vocaux intelligents
| Transformez un texte en message vocal naturel, et recevez vos messages vocaux transcrits automatiquement par email. |
Une nouvelle téléphonie au service de votre performance, sans repartir de zéro.
Yeastar ne vous impose pas de tout changer. Nous pouvons interfacer la solution avec votre réseau, vos téléphones IP existants (après validation de leur compatibilité) et vos outils métiers (CRM, ticketing…). Vous conservez vos numéros professionnels et vous dopez votre performance sans rupture opérationnelle.
Une solution de téléphonie déployable en Cloud,
sur site ou sur vos propres serveurs
Déploiement cloud (hébergé par Yeastar)
Aucun matériel à installer. Idéal pour une mise en route rapide, sans gestion interne.
Déploiement auto-hébergé (sur vos serveurs)
Installation sur un serveur virtuel (VM, VPS, cloud privé) dans votre propre infrastructure.
Déploiement local
(boîtier sur site)
Installation physique dans vos locaux. Pour les structures qui souhaitent garder leur téléphonie en interne.
Une solution adaptée aux besoins des équipes terrain, sédentaires ou multisites
Commerciaux
Appels émis depuis le CRM, numéro professionnel unique, suivi de l’activité
Support client et SAV
Files d’attente, supervision temps réel, remontée des appels dans le ticketingADV et standard
Visibilité sur la disponibilité de chacun, transferts faciles, accueil structuréManagers et direction
Pilotage des flux, mesure de la charge, vision consolidée de l’activité téléphonique DFM x Yeastar : un déploiement sur mesure, mené par des experts de la téléphonie
La performance de votre solution de téléphonie IP dépend de l’architecture réseau, du paramétrage des appels, de la qualité de l’interfaçage avec vos outils internes et de l’adaptation aux cas d’usage réels de votre activité.
Ces projets sont confiés à notre pôle Télécom. Depuis plus de 22 ans, nous déployons des infrastructures IT, téléphonie, sécurité et Data dans des environnements complexes, multisites et/ou fortement réglementés.
Notre force : une combinaison inédite de 5 expertises (informatique, télécoms, sécurité des biens et des personnes, impression et Data/IA) pour vous proposer une solution de téléphonie parfaitement alignée avec vos flux, vos équipements et vos besoins métiers, et qui contribue directement à vos objectifs business.
Audit de votre environnement
Analyse de votre réseau, de vos équipements (postes, téléphones IP…) et de vos outils métier (CRM, ticketing…).
Choix du mode de déploiement
Définition du scénario idéal (cloud, sur site ou auto-hébergé), plan de numérotation, droits et règles d’appels
Mise en service et intégration
Installation, configuration, interfaçage avec vos outils, création des comptes et validation en situation réelle.
Formation et accompagnement
Formation des utilisateurs, assistance à la prise en main et évolution continue selon vos besoins.
Une solution éprouvée par plus de 650 000 utilisateurs professionnels dans le monde entier
Vous avez besoin d’un conseil ou
d’un chiffrage ?
Que vous soyez en phase d’exploration ou prêt à faire évoluer votre téléphonie, nos équipes vous répondent rapidement pour évaluer la faisabilité, le coût et le planning d’un projet Yeastar dans votre environnement.
DFM x Yeastar : nos réponses aux questions les plus fréquentes sur l’installation, l’usage et la compatibilité
#1 En quoi consiste la solution Yeastar ?
Yeastar est une plateforme de communication unifiée qui centralise dans une seule interface intuitive votre téléphonie professionnelle, vos visioconférences et votre messagerie interne. Cette solution permet à vos équipes d’accéder à tous leurs outils de communication depuis n’importe quel terminal (PC, smartphone, téléphone IP) tout en conservant leur identité professionnelle.
#2 Puis-je conserver mes numéros de téléphone actuels ?
Vous conservez intégralement tous vos numéros professionnels existants lors de la migration vers Yeastar, sans aucun changement pour vos clients et partenaires. Le processus de portabilité est géré de façon transparente lors de la mise en place de la solution. DFM garantit la continuité de vos communications entrantes et sortantes pendant toute la transition.
#3 Mes téléphones IP actuels sont-ils compatibles avec Yeastar ?
Dans la majorité des cas, vos téléphones IP existants peuvent être conservés car Yeastar est compatible avec la plupart des téléphones IP standards du marché (Yealink, Cisco, Polycom, etc.). Lors de l’étude préalable, nous vérifions systématiquement la compatibilité de votre matériel actuel et si certains équipements ne sont pas compatibles, nous vous proposerons des solutions adaptées qui s’intègrent parfaitement à votre environnement existant.
#4 Comment fonctionne Yeastar en cas de coupure internet ?
Des solutions de secours sont disponibles selon votre type de déploiement : pour les installations sur site ou auto-hébergées, des configurations de failover peuvent être mises en place. Dans le cas d’un déploiement Cloud, des options de redondance et de routage d’appels vers des mobiles peuvent être configurées pour maintenir votre disponibilité même en cas d’incident réseau.
Vous avez l’appli sur votre smartphone : vous êtes à l’abri des ruptures.
#5 Puis-je intégrer Yeastar à mon CRM ou à mon logiciel de ticketing ?
Grâce à son API ouverte, Yeastar s’intègre parfaitement à vos outils métiers (CRM, ticketing, ERP) pour automatiser la retranscription des appels et éviter les doubles saisies. Cette intégration permet l’ouverture automatique des fiches client à chaque appel entrant et la synchronisation de l’historique des communications avec vos systèmes existants.
#6 La solution convient-elle pour des équipes en télétravail ?
Yeastar est parfaitement adaptée au télétravail ou aux équipes nomades car vos collaborateurs peuvent utiliser leur numéro professionnel depuis n’importe où grâce à l’application Yeastar (ordinateur et mobile). Les managers peuvent voir la présence et la disponibilité de leurs collaborateurs, qu’ils soient au bureau ou à distance.