3CX est une solution de téléphonie IP à 360° qui centralise les appels, les visioconférences, le Live Chat, les SMS et WhatsApp dans une seule interface. Le pricing est basé sur le nombre d’appels simultanés plutôt que le nombre d’utilisateurs.
DFM x 3CX : 6 avantages business pour votre entreprise
Passez à une solution unifiée, évolutive et accessible en télétravail comme au bureau. Avec 3CX, vos équipes appellent, échangent par visio, Live Chat, SMS ou WhatsApp depuis un seul outil, depuis leur numéro professionnel.
Résultat : une meilleure réactivité client, une baisse des coûts de téléphonie et un pilotage simplifié des performances au quotidien.
Coût réduit par utilisateur
Une seule licence permet d’accéder à l’ensemble des fonctionnalités du système.
Une seule interface
pour tous les échanges
Appels, visios, Live Chat : vos canaux sont réunis dans la même application.
Un Call Center intégré
sans module externe
Les files d’attente, le routage, l’enregistrement, la messagerie vocale et le standard automatique sont inclus dans la licence de base.
Intelligence Artificielle
en option
Pour transcrire, analyser et piloter les appels : suivi par agent, détection des sentiments, alertes…
Liberté totale
de déploiement
Cloud, serveur local ou Cloud privé : vous gardez la main sur vos lignes et numéros.
Mise en service
rapide
Déploiement et prise en main rapide par les équipes, interface intuitive .
Une solution de téléphonie unifiée qui ne bouleverse pas vos outils existants
DFM intègre la solution de téléphonie 3CX à votre réseau, vos téléphones IP, vos outils métiers (CRM, Microsoft 365…), sans rupture de service ni changement de numéro. Vous passez à une téléphonie ultra-moderne sans repartir de zéro, avec la mobilité en plus.
Une solution de téléphonie 100 % flexible, déployable sur vos serveurs, en Cloud privé ou en hébergement 3CX
Déploiement Cloud
L’instance est déployée par DFM dans un data center de tiers 3 en île de France et redondé dans un autre data center de tiers 3, toujours en île de France. Avec mises à jour automatiques. Mise en service rapide.
Déploiement auto-hébergé (Cloud privé ou VPS)
Installation sur votre Cloud privé ou un environnement VPS. Vous gardez le contrôle total sur votre Data.
Déploiement local (serveur dans vos locaux)
Déploiement sur serveur Windows ou Linux au sein de votre réseau, pour garder la téléphonie dans vos murs. DFM x 3CX : une solution pensée pour chaque métier de l’entreprise
Commerciaux
Appels depuis le CRM, numéro pro unique (PC et mobile), journal d’appels centralisé.
Support client et SAV
Files d’attente, supervision en temps réel, enregistrements, SVI (standard automatique) multi-niveaux
ADV et accueil
Transferts simplifié, routage par SVI, fabrication des messages par notre studio d’enregistrements.
Managers et direction
Suivi des appels par agent ou collaborateur, analyse des statistiques, dashboards consolidés.
DFM x 3CX : toutes les interactions deviennent exploitables pour le pilotage opérationnel
Accès à la base des enregistrements des communications, transcription, détection du sentiment, identification de l’agent… 3CX permet d’analyser finement l’activité téléphonique pour piloter la charge, améliorer le service et détecter les écarts de traitement.
DFM x 3CX : un déploiement sur mesure, piloté par des experts de la téléphonie
Le déploiement d’une solution de téléphonie comme 3CX ne se limite pas à l’installation technique : il doit être pensé sur la base de la structure de vos flux, la répartition de vos équipes, vos règles de gestion d’appel, vos outils internes et les spécificités de votre activité.
Chez DFM, un chef de projet vous sera affecté, de l’audit jusqu’à la formation de vos collaborateurs. Il sera le garant du bon déploiement de votre solution.
Confiez ce projet à notre pôle Télécom ! Depuis plus de 22 ans, nous déployons des infrastructures IT, téléphonie, sécurité et Data dans l’environnement des TPE, PME et grandes entreprises, y compris dans les configurations complexes, multisites et/ou fortement réglementées.
Notre force : une expertise technique et technologique à 360°, sur 5 expertises à forte valeur ajoutée (informatique, télécoms, sécurité des biens et des personnes, impression et Data/IA) au service de votre performance.
Audit de votre environnement
Évaluation de votre réseau, de vos équipements (téléphones IP, serveurs, terminaux) et des outils à interfacer (CRM, Microsoft 365, ticketing, etc.).
Choix du mode de déploiement
Définition du scénario optimal (cloud 3CX, cloud privé ou serveur local), plan de numérotation, des files d’attente et des règles de routages.
Mise en service et intégration
Installation de l’instance, configuration multicanale, intégration aux outils métiers, création des utilisateurs et recette fonctionnelle.
Formation et accompagnement
Formation des utilisateurs, prise en main des outils (web app, appli mobile), support à l’usage et accompagnement.
3CX équipe plus de 350 000 entreprises, tous secteurs confondus, dans 190 pays
Vous souhaitez plus d’informations ou obtenir un chiffrage ?
Que vous soyez en réflexion ou déjà prêt à moderniser votre téléphonie, nos équipes vous accompagnent pour évaluer la faisabilité, le budget et les modalités de déploiement d’un projet 3CX adapté à votre environnement.
3CX : nos réponses aux questions les plus fréquentes sur l’installation, l’usage et la compatibilité
Qu’est-ce que 3CX, concrètement ?
3CX est une plateforme de communication unifiée (UCaaS) qui centralise, dans une seule interface, votre téléphonie professionnelle, vos visioconférences, votre chat en direct et votre messagerie WhatsApp/SMS. Cette solution permet à vos équipes d’accéder à tous leurs outils de communication depuis n’importe quel terminal (PC, smartphone, téléphone IP), avec une interface intuitive.
Qu'est-ce qu'un SIP Trunk et pourquoi en ai-je besoin avec 3CX ?
Le SIP Trunk est votre connexion téléphonique qui vous permet de passer et recevoir des appels externes. 3CX vous laisse le choix de votre fournisseur SIP Trunk (opérateur) pour garder le contrôle sur vos numéros et obtenir les meilleurs tarifs. Cette liberté vous permet de changer de fournisseur si nécessaire tout en conservant vos numéros.
3CX convient-il aux équipes en télétravail ?
Puis-je intégrer 3CX à mes outils existants ?
Quel type de déploiement 3CX choisir pour mon entreprise ?
Mes téléphones IP actuels sont-ils compatibles avec 3CX ?
3CX a validé plusieurs constructeurs de postes SIP afin de s’assurer du bon fonctionnement de la plateforme et du téléphone. Lors de l’audit préalable, DFM vérifie la compatibilité de votre matériel existant et vous propose des alternatives si certains équipements ne sont pas supportés.
3CX peut-il évoluer avec la croissance de mon entreprise ?
3CX s’adapte naturellement à votre croissance. Vous pouvez facilement ajouter des collaborateurs, étendre la solution à de nouveaux sites, augmenter la capacité d’appels simultanés ou activer des fonctionnalités supplémentaires selon vos besoins.